Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») регулирует условия возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на веб-сайте aiby.online (далее — «Сайт»), принадлежащем AI Курсы (далее — «Компания», «мы»).

Данная Политика является неотъемлемой частью Условий использования и должна рассматриваться вместе с ними.

Приобретая курс на нашем Сайте, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

2. Право на возврат средств

2.1. Стандартные условия возврата

Вы имеете право на полный возврат средств, если одновременно соблюдаются следующие условия:

• С момента покупки курса прошло не более 30 календарных дней
• Вы просмотрели не более 30% содержимого курса
• Вы не загружали более 30% материалов курса (если доступна загрузка)
• Вы не получили сертификат о завершении курса
• Запрос на возврат отправлен в соответствии с процедурой, описанной в разделе 4
• Вы ранее не злоупотребляли политикой возврата

2.2. 30-дневный период

30-дневный период начинается с момента подтверждения успешной покупки курса и получения доступа к материалам курса.

Период возврата не продлевается и не приостанавливается ни по каким причинам, включая:

• Технические проблемы с доступом
• Личные обстоятельства
• Отсутствие времени для прохождения курса
• Изменение планов обучения

2.3. Проверка использования курса

Мы отслеживаем прогресс прохождения курса, включая:

• Количество просмотренных видеолекций
• Время, проведенное в курсе
• Выполненные задания и тесты
• Загруженные материалы
• Участие в дискуссиях и форумах

Эти данные используются для определения права на возврат средств.

3. Исключения из политики возврата

3.1. Курсы, не подлежащие возврату

Возврат средств НЕ предоставляется за:

• Промо-курсы: Курсы, приобретенные со скидкой более 50% от обычной цены
• Бесплатные курсы: Курсы, полученные бесплатно по промокоду или акции
• Подарочные сертификаты: Денежные средства на подарочных сертификатах
• Пакетные предложения: Курсы, приобретенные в составе специальных пакетов (возврат возможен только за весь пакет)
• Корпоративные лицензии: Курсы, приобретенные в рамках корпоративного обучения

3.2. Ситуации, исключающие возврат

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Прошло более 30 дней с момента покупки
• Просмотрено более 30% содержимого курса
• Получен сертификат о завершении курса
• Нарушены Условия использования
• Обнаружено мошенничество или злоупотребление
• Множественные запросы на возврат от одного пользователя
• Использование материалов курса в коммерческих целях
• Несанкционированное распространение материалов курса

3.3. Специальные акции и распродажи

Курсы, приобретенные во время специальных акций, распродаж или с использованием купонов, могут иметь особые условия возврата, которые будут указаны на странице покупки.

4. Процедура запроса возврата

4.1. Как подать запрос на возврат

Для запроса возврата средств необходимо:

1. Войти в свою учетную запись на Сайте
2. Перейти в раздел "Мои курсы"
3. Найти курс, за который вы хотите получить возврат
4. Нажать на кнопку "Запросить возврат"
5. Заполнить форму запроса, указав причину возврата
6. Подтвердить запрос

Альтернативно, вы можете отправить запрос на возврат по электронной почте [email protected], указав:

• Ваше полное имя
• Email, использованный при регистрации
• Название курса
• Дату покупки
• Номер заказа или транзакции
• Причину запроса возврата

4.2. Обязательная информация

При подаче запроса на возврат необходимо предоставить краткое объяснение причины. Это помогает нам улучшать качество наших курсов. Причины возврата могут включать:

• Несоответствие ожиданиям по содержанию
• Технические проблемы, которые не были решены
• Низкое качество материалов
• Дублирование уже имеющихся знаний
• Неподходящий уровень сложности
• Другие обоснованные причины

4.3. Срок рассмотрения запроса

Мы обязуемся рассмотреть ваш запрос на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения.

В течение этого времени мы:

• Проверим соответствие условиям возврата
• Проанализируем использование курса
• Свяжемся с вами для уточнения деталей (при необходимости)
• Примем решение об одобрении или отклонении запроса
• Уведомим вас о принятом решении

5. Обработка возврата

5.1. Одобрение возврата

Если ваш запрос на возврат одобрен:

• Вы получите подтверждение по электронной почте
• Доступ к курсу будет немедленно отозван
• Возврат средств будет инициирован на первоначальный способ оплаты
• Все загруженные материалы должны быть удалены

5.2. Способ возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Кредитная/дебетовая карта: возврат на карту в течение 7-14 рабочих дней
• PayPal: возврат на счет PayPal в течение 5-10 рабочих дней
• Другие платежные системы: в соответствии с их политикой обработки возвратов

Обратите внимание: фактическое время зачисления средств зависит от вашего банка или платежной системы и может занять дополнительное время.

5.3. Отклонение запроса

Если ваш запрос на возврат отклонен:

• Вы получите объяснение причин отклонения
• Доступ к курсу сохранится
• Вы можете обжаловать решение, предоставив дополнительную информацию

5.4. Частичный возврат

В исключительных случаях мы можем предложить частичный возврат или кредит на покупку другого курса вместо полного возврата средств. Это может быть предложено в следующих ситуациях:

• Просмотрено более 30%, но менее 50% курса
• Запрос подан после 30 дней, но есть смягчающие обстоятельства
• Технические проблемы повлияли на опыт обучения

6. Особые случаи

6.1. Технические проблемы

Если вы испытываете технические проблемы с доступом к курсу или его материалам:

• Немедленно свяжитесь с нашей технической поддержкой
• Мы приложим все усилия для решения проблемы
• 30-дневный период возврата может быть продлен, если проблема не решается в разумные сроки
• Возврат может быть предоставлен, если техническая проблема критическая и неразрешимая

6.2. Неправильная покупка

Если вы случайно приобрели не тот курс:

• Немедленно свяжитесь с нами (в течение 48 часов)
• Не начинайте прохождение курса
• Мы можем произвести обмен на правильный курс или вернуть средства

6.3. Дублирование покупки

Если вы случайно приобрели один и тот же курс дважды:

• Свяжитесь с нами как можно скорее
• Предоставьте номера обеих транзакций
• Мы вернем средства за дублирующую покупку

6.4. Медицинские или экстренные обстоятельства

В случае серьезных медицинских или личных чрезвычайных обстоятельств, которые не позволяют вам пройти курс:

• Свяжитесь с нами и объясните ситуацию
• Предоставьте подтверждающие документы (при необходимости)
• Мы рассмотрим возможность возврата или переноса доступа на более поздний срок

7. Злоупотребление политикой возврата

7.1. Определение злоупотребления

Злоупотребление политикой возврата включает, но не ограничивается:

• Регулярные запросы на возврат после просмотра большей части курса
• Множественные возвраты в короткий период времени
• Запрос возврата после получения сертификата
• Загрузка всех материалов перед запросом возврата
• Использование курса для краткосрочных нужд с последующим запросом возврата
• Попытки обмана или предоставления ложной информации

7.2. Последствия злоупотребления

При обнаружении злоупотребления политикой возврата мы оставляем за собой право:

• Отклонить текущий и будущие запросы на возврат
• Приостановить или закрыть вашу учетную запись
• Запретить будущие покупки
• Принять юридические меры для взыскания убытков

7.3. Отслеживание и мониторинг

Мы отслеживаем все запросы на возврат для выявления паттернов злоупотребления и защиты наших законных интересов и интересов добросовестных студентов.

8. Альтернативы возврату средств

8.1. Помощь в обучении

Перед запросом возврата рассмотрите следующие альтернативы:

• Обратитесь в службу поддержки: Мы можем помочь решить технические или образовательные проблемы
• Менторская поддержка: Получите дополнительную помощь от наших экспертов
• Дополнительные ресурсы: Мы можем предоставить дополнительные материалы для лучшего понимания
• Сообщество студентов: Обсудите сложности с другими учащимися на форуме

8.2. Обмен курса

Вместо возврата средств вы можете запросить обмен на другой курс:

• Обмен доступен в течение первых 14 дней
• Новый курс должен быть равной или меньшей стоимости
• Доплата возможна для более дорогого курса
• Обмен возможен только один раз

8.3. Кредит на будущие покупки

Мы можем предложить кредит на вашу учетную запись вместо денежного возврата:

• Кредит в размере 100% от стоимости курса
• Может быть использован для покупки любого курса на Сайте
• Действителен в течение 12 месяцев
• Не подлежит обмену на денежные средства

9. Обжалование решения

9.1. Право на обжалование

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы считаете это решение несправедливым, вы имеете право обжаловать его.

9.2. Процедура обжалования

Для обжалования решения:

1. Отправьте письмо на [email protected] с темой "Обжалование решения о возврате"
2. Укажите номер первоначального запроса
3. Предоставьте дополнительную информацию или доказательства
4. Объясните, почему вы считаете решение несправедливым

9.3. Рассмотрение апелляции

Ваша апелляция будет рассмотрена старшим менеджером в течение 7 рабочих дней. Решение по апелляции является окончательным.

10. Подарочные сертификаты и промокоды

10.1. Курсы, приобретенные с подарочным сертификатом

Если курс был приобретен с использованием подарочного сертификата:

• Возврат осуществляется в виде кредита на подарочный сертификат
• Денежный возврат не предоставляется
• Применяются те же временные рамки и условия использования

10.2. Курсы, приобретенные с промокодом

Для курсов, приобретенных со скидкой по промокоду:

• Возврат производится в размере фактически уплаченной суммы
• Скидка по промокоду не сохраняется при повторной покупке

10.3. Возврат подарочных сертификатов

Неиспользованные подарочные сертификаты могут быть возвращены в течение 90 дней с момента покупки, если:

• Сертификат не был активирован или использован
• Запрос подан покупателем сертификата
• Предоставлены оригинальные данные транзакции

11. Международные покупки

11.1. Конвертация валюты

Для международных транзакций:

• Возврат производится в той же валюте, в которой была произведена покупка
• Курс обмена на момент возврата может отличаться от курса на момент покупки
• Мы не несем ответственности за разницу в курсах валют
• Комиссии за конвертацию валюты не возвращаются

11.2. Международные комиссии

Комиссии за международные транзакции, взимаемые банками или платежными системами, не подлежат возврату.

12. Корпоративные и оптовые покупки

12.1. Корпоративные лицензии

Для курсов, приобретенных в рамках корпоративного обучения:

• Применяются особые условия возврата, указанные в корпоративном договоре
• Возврат согласовывается с корпоративным контактным лицом
• Индивидуальные сотрудники не могут запрашивать возврат напрямую

12.2. Оптовые покупки

При покупке нескольких курсов одновременно:

• Возврат может быть запрошен за каждый курс отдельно
• Условия применяются к каждому курсу индивидуально
• Специальные пакетные скидки могут быть утрачены при частичном возврате

13. Изменения в политике возврата

13.1. Право на изменение

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. О существенных изменениях мы уведомим вас:

• Размещением уведомления на Сайте
• Отправкой электронного письма
• Уведомлением при входе в учетную запись

13.2. Применимость изменений

Изменения в Политике применяются к покупкам, совершенным после даты вступления изменений в силу. Покупки, совершенные до изменений, регулируются версией Политики, действовавшей на момент покупки.

14. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пожалуйста, свяжитесь с нами:

• Название компании: AI Курсы
• Юридический адрес: 755300, Псковская область, город Ступино, ул. Сталина, 37, United States
• Email для запросов возврата: [email protected]
• Телефон: +23046031291
• Регистрационный номер: 97792813
• Веб-сайт: https://aiby.online

Время работы службы поддержки: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (EST)

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 24 часов в рабочие дни.

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливую и прозрачную политику возврата. Если у вас возникли проблемы с курсом, пожалуйста, свяжитесь с нами до запроса возврата — мы всегда готовы помочь улучшить ваш опыт обучения.